@武水集团恭喜获评“才智水务典型事例”！

  《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年才智水务专项规划》(以下简称“专项规划”)

  特别是华为云的ServiceStage微服务和容器运转途径，是“一体化客户服务途径”高性能、高可用、高安全运作的底座柱石。不只如此，在全云化微服务的技能加持下，华为云技能深化武水集团才智水务建造，助力全面完成了水务服务精细化、信息化、智能化，更好地服务了广阔市民。

  供水方面，华为云的弹性核算、高保证服务、以及敞开才能，为武水集团供给了高效、安稳、安全的IT根底设施。武水集团规划建造，保证武汉市供水安全的调度指挥途径相同运用华为云有关技能，以混合云的技能架构整合了水务源水到龙头出产调度使用。其间当选2022年才智水务典型事例的“武汉市二次供水云化集控处理途径”，云上体系就运用了ServiceComb商用开发技能，完成海量级泵房并发接入的事务才能。

  用水方面，构建在华为云上的“一体化客户服务途径”打破数据壁垒“跨界协作”，进一步简化流程，推进“一网通办”“一窗通办”，夯实武汉市“四办”服务变革，让企业大众就事更便当、更流通。大众在“湖北省政务服务网”、微信、支付宝、“武水在线”网站注册“全程网办”等“全途径”中，24小时寻求供水事务的37项服务。得益于武水集团布置在华为云上“武水在线”官网、微信、支付宝，乃至集成AI的智能客服在云端的交融对接，大众经过手机直接咨询、报修，或处理事务，30分钟内即可得到精准呼应。不只完成线上“一网通办”还联动线下“一窗通办”此外，整个服务进程可视、可控、可追溯。

  节能增效方面，凭借华为云的云技能，武水集团一体化客户服务途径会集整合了报装、营收、热线、报修等分属不同部分的服务功用，功用掩盖“热线服务、在线客服、工单流通、抢修修理、巡查维护、用户材料处理、服务的质量监控、政务服务对接和营业厅处理”9大事务板块，完成包含热线话务、坐席工作台、在线小时智能客服、多途径受理、工单处理、流程处理、抢修修理、巡维处理等32个使用功用和180个功用点，以及线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端供给的归纳性服务功用。在重构事务流程，精简内部环节，一起，构建了根据大数据和人工智能的高效用户模型、智能信息分配算法、供水应急工单智能聚合算法、在线智能问答模型等立异技能支撑使用，贯穿各功用。与传统事务使用体系比较，削减机房很多服务器等根底设施能耗，又极大进步了服务效能，节约人力物力本钱，降本增效。

  以华为云途径为根底，充分运用云核算、大数据、移动互联网和人工智能等新一代信息技能，为武水集团才智水务建造供给了强壮赋能，以“一体化客户服务途径”为例的才智水务经典事例，立异的提出和构建 “服务处理、流程数据、进展监控”三位一体的闭环处理体系的处理方案，全云化的技能运用成功处理水务企业跨部分、跨事务、跨体系的用水服务痛点，在水务职业有着较好的演示引领效果，可为各地才智水务建造开展完成途径供给参阅和经历学习。

  该途径在投入运转后，已为武汉三镇800多万市民供给服务，且协助武水集团的供水服务流程从112个缩减为21个，涉水客户投诉率下降10%，热线咨询呼应才能进步400%，服务结束时刻缩短25%，用水毛病处理功率进步33%。

  现在，武汉市已将该途径推行复制到该市其他供水主体，华为云也将继续携手助力，为武汉市营商环境高质量得分供给有力支撑。

  作为全球信息与通讯技能的领军企业，华为云在才智城市的重要公共服务之一——水利水务职业已深耕多年。

  经过5G、人工智能、大数据等科学技能立异技能，华为云量身建构一众处理方案，聚集水利水务，快速补齐职业网络与信息技能短板，在城市防洪排涝、河湖水环境监管和维护、水库处理、灌区处理、归纳运转指挥中心等事务场景中，为用户带来“全域联通、全场映射、全时智能、大局指挥”的中心价值，推进城市智能水体系的继续演进、安稳运转。